وكلاء ذكاء اصطناعي للعيادات ومقدمي الرعاية الصحية.
يتوقع المرضى إجابة على واتساب في أي ساعة وبلغتهم، وكل مكالمة فائتة أو موعد لم يحضره المريض يعني موعداً ضائعاً. يدير وكلاء Vykorr مكتب الاستقبال على مدار الساعة: يحجزون ويذكّرون ويتابعون موافقات التأمين والمواعيد اللاحقة، بينما يبقى كل ما هو طبي لدى أطبائك.
- 5,931
- منشأة رعاية صحية مرخصة في دبي في النصف الأول من 2026. Emirates 24|7
- 70,566
- مهنياً صحياً مرخصاً في دبي في النصف الأول من 2026. Emirates 24|7
- 85%
- من سكان الإمارات يفضلون واتساب للتعامل مع الشركات (2024). YouGov لصالح Zbooni
ما يتولاه الوكلاء.
على واتساب وإنستغرام والدردشة على الموقع والبريد الإلكتروني والهاتف، بلغات عملائك، ومن معلوماتك أنت، وضمن قواعدك.
في مكتب الاستقبال
- المواعيد
- يحجز المواعيد ويعدّلها ويلغيها على واتساب والموقع والهاتف، ويعرض المواعيد التي تتحرر على المرضى في قائمة الانتظار.
- التذكيرات
- يرسل التأكيدات والتذكيرات، ويطلب من المرضى التأكيد أو إعادة الحجز، ويتابع المواعيد الفائتة.
- الأسئلة الروتينية
- يجيب عن ساعات العمل والموقع ومواقف السيارات والأسعار المعلنة والمستندات المطلوبة وأي طبيب يغطي أي تخصص، من محتوى توافق عليه.
- مكتب التأمين
- يجمع بيانات بطاقة التأمين، ويشارك حالة الموافقة المسبقة من نظام العيادة أو من فريقك، ويُبقي المريض على اطلاع. وتبقى قرارات التغطية لشركة التأمين وفريقك.
- المدفوعات
- يرسل تذكيرات بالعربون والمبالغ المتبقية مع روابط دفع آمنة.
حول الزيارة
- الاستدعاءات
- يذكّر المرضى بمواعيد التطعيم والفحوص الدورية ومراجعات المتابعة وفق الجداول التي يحددها أطباؤك، دون أي تفاصيل صحية في الرسالة.
- جاهزية النتائج
- يُبلغ المريض بأن نتيجته جاهزة وبطريقة الحصول عليها، ولا يشارك النتيجة أو يشرحها أبداً.
- المتابعة والملاحظات
- يرسل رسائل الاطمئنان بعد الزيارة وطلب ملاحظات لكل مريض، لا للراضين فقط، ويحوّل الشكاوى إلى أحد المديرين.
- متابعة الإحالات
- يتابع المرضى المحالين حتى يحجزوا، ويُبلغ فريق الطبيب المحيل.
خارج العيادة
- المرضى الدوليون
- يتولى استفسارات السياحة العلاجية، ويرسل رابط رفع آمناً للسجلات التي يحتاج أطباؤك إلى مراجعتها، ويشارك عروض الأسعار التي أعدّها فريقك، وينسّق السفر والإقامة.
- الصيدلية
- يرسل تذكيرات إعادة صرف الأدوية، ويحجز مواعيد توصيل الطلبات التي صرفتها صيدليتك، ويجيب عن حالة الطلب. أما الوصفات وأسئلة الأدوية فتذهب إلى الصيدلي.
- مساعدة الموظفين
- يجيب أسئلة الموظفين من سياساتك وإجراءاتك، ويرسل جدول الصباح والأعمال المتأخرة.
أكثر من مجرد روبوت دردشة.
معظم روبوتات الدردشة تستقبل السؤال ثم تتوقف. هؤلاء الوكلاء يُنجزون المهمة حتى النهاية.
يحجز في تقويمك الفعلي، وفي نظام السجلات الطبية حيث يتيح واجهة برمجة.
يُبقي المرضى على اطلاع بموافقات التأمين، لا بأسئلتهم فقط.
يلتقط الأسئلة الطبية ويحوّلها إلى فريقك فوراً.
يعمل من مركز بيانات داخل الإمارات، مع دعم من داخل الدولة.
يوم نموذجي.
كيف يمكن أن يبدو يومك بعد تشغيل الوكلاء. مثال توضيحي، وليس سجلاً لعميل.
مريض يطلب على واتساب موعد تنظيف أسنان هذا الأسبوع. عُرض عليه موعدان، وحُجز يوم الخميس الساعة 5 مساءً.
أُرسلت تذكيرات مواعيد الغد. نقل مريض موعده إلى الأسبوع المقبل، وذهب الموعد إلى قائمة الانتظار.
الموافقة المسبقة على أشعة ما زالت قيد المراجعة لدى شركة التأمين. أُبلغ المريض، وذُكّر الفريق بمتابعتها.
مريض يصف ألماً في الصدر. يطلب منه الوكيل الاتصال بالرقم 998 فوراً، وينبّه فريق العيادة.
تلقى المرضى المستحقون للفحص السنوي تذكيراً وفق الجدول الذي حدده أطباؤك.
خطوط لا يتجاوزها.
- لا يقدّم أبداً استشارة طبية أو تشخيصاً أو فرزاً للحالات أو توصيات علاجية.
- لا يشارك النتائج ولا يفسّرها أبداً، بل يكتفي بالإبلاغ بأنها جاهزة.
- يوجّه الحالات الطارئة إلى رقم الطوارئ المحلي (998 في الإمارات) وإلى فريقك فوراً.
- يُبلغ المرضى بأنه ذكاء اصطناعي ويعرض التحدث مع موظف في أي وقت.
- يتحقق من هوية من يتحدث معه قبل مناقشة أي موعد أو تفاصيل للمريض.
- لا يرسل التذكيرات والعروض إلا لمن وافقوا، وتلتزم الرسائل الترويجية بقواعد الإعلان الصحي.
- لا يأخذ أبداً أرقام البطاقات في المحادثة ولا يبيع الأدوية التي تُصرف بوصفة.
- يطلب الملاحظات من كل مريض، لا من الراضين فقط.
- يعمل افتراضياً من مركز بيانات داخل الإمارات، ولا يتم الدعم إلا من داخل الدولة، بما يتوافق مع قواعد البيانات الصحية في الإمارات.
يتصل بأنظمتك.
- أنظمة إدارة العيادات والسجلات الطبية الإلكترونية التي تتيح واجهة برمجة أو بيانات المواعيد، وبعضها يتطلب صلاحية شريك
- حالة الفوترة والتأمين من نظام عيادتك
- تقاويم Google وMicrosoft 365
- روابط رفع آمنة للمستندات
- روابط دفع آمنة
- تقييمات Google
أمثلة على أنظمة نتصل بها حيث تتيح واجهة برمجة أو ربطاً تلقائياً أو بريداً إلكترونياً. الأسماء أمثلة وليست شراكات.
كيف نبدأ.
ثلاث مراحل إطلاق، بهذا الترتيب، لكل وكيل. يثبت الوكيل الأول جدارته في محادثات حقيقية قبل أي تغيير آخر.
المرحلة 01
الاستكشاف
نبدأ بسير عمل حقيقي يكلّف مالاً ووقتاً: يدوي وبطيء وموزّع بين صناديق البريد وجداول البيانات.
المرحلة 02
البناء
نصمم منتجاً أو وكيلاً مركّزاً يؤدي فيه الذكاء الاصطناعي عملاً حقيقياً: الصياغة والمقارنة والمتابعة، بينما يتخذ شخص من فريقك القرارات المهمة. لا ميزات للاستعراض.
المرحلة 03
التشغيل
نبقى معك من البداية إلى النهاية. نطلق بسرعة، ونراقب الأداء، ونواصل التحسين مع من يستخدمونه.
أسئلة شائعة.
هل يقدّم الوكيل استشارات طبية؟
لا. يجيب فقط من محتوى توافق عليه. وكل ما يتعلق بالأعراض أو الأدوية أو النتائج يذهب إلى موظفيك، وتتلقى الحالات الطارئة فوراً توجيهاً بالاتصال برقم الطوارئ المحلي (998 في الإمارات).
أين تُخزَّن بيانات المرضى؟
داخل الإمارات. يعمل وكلاء الرعاية الصحية افتراضياً من مركز بيانات داخل الدولة: يبقى نموذج الذكاء الاصطناعي وسجلات المحادثات والسجلات التقنية في الإمارات، ويتم الدعم من داخل الدولة. يحدّ قانون البيانات الصحية في الإمارات من تخزين البيانات الصحية أو معالجتها خارج الدولة إلا في حالات محددة، وتتوقع دائرة الصحة في أبوظبي أن يُستضاف الذكاء الاصطناعي المستخدم في الرعاية الصحية داخل الدولة. تمر رسائل واتساب عبر أنظمة Meta، لذا تحمل أقل قدر ممكن من التفاصيل الصحية. وإذا كان لدى منشأتك حساب سحابي خاص داخل الإمارات، يمكننا إعداد الوكيل عليه.
هل نحتاج إلى موافقة دائرة الصحة أو هيئة الصحة بدبي؟
لا نعلم بوجود ترخيص مخصص لروبوتات الدردشة، لكن القواعد تختلف بين الإمارات. في أبوظبي، يشمل معيار الذكاء الاصطناعي المسؤول الصادر عن دائرة الصحة الوكلاءَ الإداريين، ويطلب تقييماً للمخاطر وإشرافاً بشرياً وإبلاغ المريض وخيار الرفض. وفي دبي تنطبق سياسة هيئة الصحة بدبي للذكاء الاصطناعي، وتغطي وزارة الصحة ووقاية المجتمع الإمارات الشمالية. نساعدك في إعداد ما تتوقعه الجهة المنظمة لك، ويبقى التصنيف مسؤولية منشأتك.
هل يُسمح باستخدام واتساب مع المرضى؟
نعم، بموافقة المريض، ومع طريق واضح للتحدث إلى موظف، وأقل قدر من التفاصيل الصحية في الرسائل. وتبقى أرقام البطاقات وبيع الأدوية خارج واتساب.
هل يتصل بنظام السجلات الطبية أو بمنصات نابض أو ملفي؟
يتصل بنظام السجلات الطبية أو الحجز لديك حيث يتيح واجهة برمجة أو بيانات المواعيد. ولا يدخل إلى منصات نابض (NABIDH) أو ملفي (Malaffi) أو رعايتي (Riayati)، فهي مخصصة للأطباء.
بكم سينخفض عدد المواعيد الفائتة؟
لن نَعِد برقم. تُظهر الدراسات المنشورة أن التذكيرات ترفع نسبة الحضور، لذا نقيس وضعك الحالي أولاً ونرفع التقارير مقارنةً به.
ما اللغات التي يتحدثها؟
العربية والإنجليزية منذ اليوم الأول. أما اللغات التي يستخدمها مرضاك، مثل الهندية والأردية والتاغالوغية والروسية، فنختبرها معك قبل التشغيل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي لقطاعات أخرى
أخبرنا بسير عملك، وسنرسل لك وكيلاً.
أخبرنا كيف يعمل فريقك اليوم، وسنعود إليك بالوكيل الذي نقترح بناءه أولاً وكيف سيعمل.